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消费处处遇坑 服务业服务质量不如制造业?

2019年01月10日15:03
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  日前,经济日报新闻发布了一篇题为《共享单车退费难……2018消费18个大坑,绕着点!》的文章。文中盘点了消费者在电商消费、网游消费、家电消费、住房消费、保健品消费几个方面遇到诸如信息泄露、大数据杀熟、虚假促销等现象。看完之后,小编不禁感慨,现在做个消费者可真不容易!
 
  平心说,服务业是指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务,本应打着“服务为先,顾客至上”的口号,可为何却频频报出不良消息?小编结合自身经历以及与网友交流,得出以下几条结论。
 
  第一、市场竞争激烈,不少服务平台、商家为拉单抢客花样频出,于是就出现了“以此充好”、“不明确宣传”等各种套路。第二、网络化时代信息难监管,给信息贩售、作假等行为可趁之机。第三、客商关系不对等,客户维权难度较高。虽然现在有众多投诉反馈途径,但是面对商家的拖、赖,有时候个人买家还是无能为力。



  相较于服务业的部分服务的不如人意,制造业企业的服务就良心多了。以小编所在的机床行业为例,不少企业不仅在售前、售中积极跟进交流,有些企业还打出了质保三年的口号。目前,除了在服务环节上下功夫,一些机床企业也开始推行定制化服务,如不少附件生产企业就为客户提供定制化产品。此外,一些做海外出口生意的机床企业还为客户提供培训业务。
 
  临近年关,小编在与机床行业人士交流中了解到,不少机床企业正趁着年前这段时间在走访客户。谈到走访目的,一些企业表示走访一方面是为了了解客户对产品的使用情况,收集客户的反馈;另一方面也是为了拉近合作关系,为新一年的合作打好基础。从售前到售后,这份热情周到让小编不得不感慨咱们机床企业在服务上的用心。
 
  制造行业服务的“热”对比服务行业服务的“冷”,有些让人哭笑不得。但从深层次讲,服务的冷热反映了市场冷热。对比服务业,制造业的消费市场始终显得有点“冷清”。这背后当然有对应消费群体不同等原因,但也反映了制造业发展的艰难。以机床行业为例,虽然今年行业整体回暖,但从中国机床工具工业协会重点联系企业2018年前10个月统计数据和国家统计局数据看,机床工具行业总体运行趋缓,市场需求持续下降,下行压力加大。

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